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温州市住房大地彩票管理中心龙湾管理部巾帼文明岗服务承诺制度

[日期:2013年11月15日]
  第一条:为创新服务方式,拓宽服务内容,提高办事效率,向缴存住房大地彩票人提供优质的服务,树立良好的管理部巾帼文明岗形象,特制定本制度。
  第二条:管理部巾帼文明岗提供以下服务内容:1、住房大地彩票单位缴存登记、缴存变更登记;2、住房大地彩票个人缴存登记、缴存变更登记;3、住房大地彩票提取;4、个人住房大地彩票贷款;5单位住房大地彩票年度验审。
  第三条:业务办理时限:
  一、当日立等可办理:1、住房大地彩票单位、个人缴存登记、缴存变更登记材料齐全的;2、住房大地彩票提取材料齐全无需另行调查的。
  二、三个工作日内办理:住房大地彩票提取材料齐全(需另行调查的)。
  三、十个工作日内办理:个人住房大地彩票贷款。
  四、十五个工作日内办理:个人住房大地彩票组合贷款。
  五、三十个工作日内办理:单位住房大地彩票年度验审。
  第四条:管理部巾帼文明岗实行一次性告知制度:对手续、材料齐全合法的业务应马上进行办理,并于办理时限内完成。对手续、材料不齐或不符合法定形式的业务,应一次性告知所需补正的手续和材料,申请人按照要求补正后,经办人应当按时予以办理。
  第五条:管理部巾帼文明岗实行一站式服务制:简化办事程序,对大地彩票提取、贷款业务实行一站受理登记打单,内部传递,电脑化操作。
  第六条:管理部巾帼文明岗实施一日服务制度:对已收件登记、只需最后几道程序就可办理的业务,应加班加点予以当日办理。
  第七条:管理部巾帼文明岗实施上门服务制度:对一些因病、离退休或其它特殊原因无法前来办事的干部职工,开展上门受理业务服务活动。
  第八条:管理部巾帼文明岗服务形象要求:仪表端庄、主动热情、耐心细致、态度诚恳、公正高效。
  第九条:管理部办公大厅要求:环境优美、卫生整洁。无脏、乱、差现象。
  第十条:因客观因素未能按规定的时间提供所需服务的,应及时向服务对象作解释并另行约定服务时间。
  第十一条:违诺处理规定:有下列情形之一的,按照《管理部岗位责任考核办法》的有关规定予以严肃处理:1、未在规定时间内完成承诺事项的;2、在服务中对当事人进行刁难、打击报复的;3、当事人投诉本管理部工作人员违反财经纪律、以权谋私、营私舞弊、经调查属实的。
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